Odpovídáme na důležité otázky

Kneipp je společnost s dlouhodobou tradicí, za kterou stojí 125 let výzkumů přírodního prostředí i spokojení zaměstnanci. K výrobě našich produktů dostáváme řadu dotazů, a protože chceme být v tom co děláme transparentní, pravdivě na ně odpovídáme. Jsme rádi, že našim zákazníkům záleží na životním prostředí stejně jako nám.

Věrnostní program Kneipp Family

  • Co je Kneipp Family?

    Co je Kneipp Family?

    Kneipp family je věrnostní program, který ti přinese spoustu výhod. Získáš slevu 5 % na každý nákup, dokonce tuto slevu můžeš kombinovat s ostatními slevami. Dopravu zdarma budeš mít už při 499 Kč. Dále můžeš očekávat speciální slevy pouze pro členy a spoustu dalších výhod. Tak na co ještě čekáš? Je to jednoduchý, zaregistruj se ještě dnes.

  • Jak se mohu stát členem?

    Jak se mohu stát členem?

    • Ještě nemáš účet? Pak stačí vyplnit v registračním formuláři pár věcí o tobě. Jakmile budeš mít účet hotový, přejdeš do nastavení účtu, kde potkáš záložku “Kneipp family program”. Tam potom stačí zakliknout, že chceš být součástí kneipp family a už čerpáš výhod pro členy. 
    • Už jsi zaregistrovaná? Výborně! Stačí jen navštívit nastavení svého účtu, kde si na kartě “Kneipp family program” zaškrtneš, že chceš být členem.  
  • Jsem zaregistrovaný, ale v košíku nevidím 5% slevu, co mám dělat?

    Jsem zaregistrovaný, ale v košíku nevidím 5% slevu, co mám dělat?

    Zkus mrknout do nastavení svého účtu a zkontrolovat kartu “Kneipp family program”. Máš zaškrtnuté, že chceš být členem? Ne? Tak to je ten důvod, proč nevidíš slevu. Po zaštrnutí už slevu v košíku určitě najdeš. Pokud ale políčko v tvém účtu zaškrtnuté bylo, pak se něco pokazilo u nás a budeme rádi, když nám o tom řekneš, abychom ti mohli pomoct. 

  • Co získám, když se zaregistruji do Kneipp Family?

    Co získám, když se zaregistruji do Kneipp Family?

    Na každý nákup budeš mít slevu 5 %, dokonce ji můžeš kombinovat s ostatními slevami a akcemi. Stačí když nakoupíš nad 499 Kč a poštovné bude na nás. Čas od času ti pošleme email s tajnou slevou, kterou budou moct využít pouze členové. Taky budeš jako první vědět o chystaných novinkách a máme toho pro tebe připraveno ještě mnohem víc. Takovým výhodám přece nemůžeš odolat! 

  • Můžu kombinovat slevy s Kneipp Family?

    Můžu kombinovat slevy s Kneipp Family?

    Máme pro tebe dobrou zprávu, 5% slevu pro členy můžeš kombinovat s ostatními slevami a akcemi. Jako člen budeš mít svoji objednávku vždycky levnější než zákazníci bez registrace. 

  • Je registrace zpoplatněná?

    Je registrace zpoplatněná?

    Není, registrace je zcela zdarma.

  • Nechci dostávat Newslettery, ale chci být v Kneipp Family programu, je to možné?

    Nechci dostávat Newslettery, ale chci být v Kneipp Family programu, je to možné?

    Tuhle možnost určitě máš, ale přijdeš tak o speciální nabídky a slevové kódy, které posíláme právě formou newsletteru, není to škoda? 

  • Nechodí mi e-maily o novinkách, co mám dělat?

    Nechodí mi e-maily o novinkách, co mám dělat?

    Přesuň se úplně dolů na stránku, uvidíš tam prostor pro vyplnění tvého emailu – to je tvoje vstupenka ke Kneipp newsletteru. Pokud bys ale stále naše emaily plné inspirace nedostávala, napiš nám na chat nebo zavolej a určitě ti s tím rádi pomůžeme. 

Objednávky

  • Jak mám objednávku stornovat?

    Jak mám objednávku stornovat?

    Vzpomněla sis, že je tvoje objednávka nekompletní nebo s nesprávnými produkty a chceš ji zrušit? Pak nám napiš nebo zavolej. 

  • Můžu zboží vrátit bez udání důvodu?

    Můžu zboží vrátit bez udání důvodu?

    Pokud sis svoji objednávku rozmyslela, můžeš nám ji do 14 dnů od převzetí vrátit. Produkty však musíš poslat zpátky nepoškozené a nepoužité. Seš si ale jistá, že chceš přijít o voňavou péči Kneipp? 

  • Zboží došlo poškozené, jak mám postupovat?

    Zboží došlo poškozené, jak mám postupovat?

    Opravdu nás mrzí, že k tobě balíček nedoputoval v pořádku. Tahle situace se nám stává opravdu výjimečně. V takovém případě nám rozbitý balíček vyfoť a pošli na e-mail info[at]kneip.cz. Naše milé kolegyně ze zákaznické podpory se s tebou spojí a domluvíte se spolu na kompenzaci. 

  • Nedošla mi faktura, co mám dělat?

    Nedošla mi faktura, co mám dělat?

    V Kneipp máme rádi přírodu, proto ji v balíčku vytištěnou nenajdeš. Pošleme ti ji do emailu, ale pokud tam není, určitě se nám ozvi a my ti ji rádi pošleme. 

  • Musím být zaregistrovaná v Kneipp Family, abych mohla nakoupit?

    Musím být zaregistrovaná v Kneipp Family, abych mohla nakoupit?

    Určitě ne, svoje oblíbené produkty si můžeš objednat i bez registrace. Byla by ale škoda nezískat slevu 5 % na celý nákup. Navíc při nákupu nad 499 Kč členům zaplatíme poštovné my. Nechceš to ještě zvážit? 

  • Jaké jsou možnosti dopravy?

    Jaké jsou možnosti dopravy?

    Tvůj voňavý balíček po zabalení předáváme kurýrovi PPL, který ti jej s úsměvem na tváři doručí. 

  • Kolik stojí doprava?

    Kolik stojí doprava?

    • Ještě nejsi členem Kneipp family? Pokud hodnota tvého košíku bude menší než 1499 Kč, potom ti za dopravné a balné naúčtujeme 89 Kč. V případě, že uděláš větší nákup, je poštovné na nás. Tak si udělej radost ještě něčím nebo se přidej do věrnostního programu Kneipp family. 
    • Už jsi součástí Kneipp family? Máme pro tebe dobrou zprávu! Dopravu máš zdarma už od 499 Kč - a to jsou třeba 3 balení soli do koupele nebo dárková sada na odvodnění. 
  • Jaké jsou možnosti platby?

    Jaké jsou možnosti platby?

    Vybrat si můžeš hned ze tří způsobů platby. Jedním z nich je platební brána GoPay, částka se nám přičte na účet hned a my tak můžeme začít tvůj balíček chystat okamžitě. Dalším možností je bankovní převod. Všechny potřebné údaje ti pošleme spolu s potvrzením objednávky, produkty začneme balit hned po přijetí platby. Částku můžeš také předat přímo kurýrovi při převzetí objednávky, za dobírku si ale připlatíš ještě 36 Kč. 

  • Jak zjistím stav své objednávky?

    Jak zjistím stav své objednávky?

    Jak se vede tvému baličku vždy najdeš ve svém účtu. Pokud ještě nejsi registrovaný, pošleme ti email vždy, kdykoliv se změní stav tvé objednávky. Nikdo nechce mít plnou schránku emailů, tak zvaž registraci, kromě prázdné emailové schránky získáš spoustu dalších výhod. 

  • Jak zjistím, jestli je moje objednávka uhrazena?

    Jak zjistím, jestli je moje objednávka uhrazena?

    Ve chvíli, kdy k nám tvoje penízky doputují, pošleme ti email. Budeš tedy vědět, že se po cestě neztratily. 

  • Kdy mi moje objednávka dojde?

    Kdy mi moje objednávka dojde?

    Jakmile vytvoříš objednávku se svými oblíbenými Kneipp úlovky, hned se ji bude věnovat paní Květuška v našem skladu. Prioritně ji zkompletuje, s láskou zabalí a předá dopravci k expedici. Obvyklá doba dodání těchto voňavých zásilek je do 48 hodin. 

  • Objednávka se zobrazuje jako nedokončená, co to znamená?

    Objednávka se zobrazuje jako nedokončená, co to znamená?

    Pravděpodobně selhala online platba – zkus platbu provést znovu. V případě, že problém přetrvává, ozvi se nám: 

    • Infolinka 800 100 150 
    • Email info@kenipp.cz 
    • Chat 
  • Nedošel mi potvrzovací e-mail, co mám dělat?

    Nedošel mi potvrzovací e-mail, co mám dělat?

    Pokud jsi udělala objednávku právě teď, zkus nám dát ještě chvíli. Někdy se stane, že se email s potvrzením po cestě zatoulá a přijde později. Pokud ale ani po chvíli email nedorazil, můžeš nám napsat nebo zavolat a ujistit se, že na tvoji objednávku myslíme. 

Voňavé produkty Kneipp

  • Po nanesení koupelového oleje je moje pokožka mastná a lepí, co mám dělat?

    Po nanesení koupelového oleje je moje pokožka mastná a lepí, co mám dělat?

    Olej bys měla nanést na ještě vlhkou pokožku. Jak nejlépe na to? Začni prvně sprchou nebo vanou plné vůně s jednou z našich funkčních koupelových solí a hned po osušení ručníkem vmasíruj Kneipp tělový olej přímo do pokožky. Tělový olej se tak lépe vstřebá a nezanechá nepříjemný lepivý pocit jako po aplikaci běžného tělového oleje nebo mléka. 

  • Produkty na odvodnění mi nepomohly, čím to může být?

    Produkty na odvodnění mi nepomohly, čím to může být?

    Aby byla kúra co nejúčinnější, užívej 3 bylinky na odvodnění (1 tabletu 2 – 4x denně) a šumivé tablety (1 tableta rozpuštěná v cca 2 dl vody 2x denně) společně. Už jsi viděla naší výhodnou sadu, která obsahuje 3 bylinky na odvodnění a 2x šumivé tablety? Vyzkoušej kompletní odvodňovací kúru a poznej účinky odvodnění sama na sobě. 

  • Mohou produkty do koupele používat i děti?

    Mohou produkty do koupele používat i děti?

    Víme, že naše soli do koupele promění obyčejnou vodu v barevnou a voňavou, což se dětem líbí. Proto máme speciální přísady do koupele přímo pro děti, které udělají z každého koupání nevšední zážitek. 

  • Jsou produkty Kneipp vhodné pro vegany?

    Jsou produkty Kneipp vhodné pro vegany?

    Jestliže jsi vegan, většina produktů Kneipp je pro tebe vhodná. Pár z nich ale obsahuje složky živočišného původu jako třeba mléko nebo med. Tuhle informaci jednoduše zjistíš u konkrétního produktu v popisku. 

Kneipp mikroplasty nepoužívá

Detaily o tématu mikroplastů

Kneipp palmový olej nepoužívá

Chcete vědět o palmovém oleji více?