ご注文・お支払いについてよくあるご質問

お客様都合の返品・交換・キャンセルはお受けしておりません。予めご了承ください。

商品に不具合があった場合（破損、汚損、品質不良、申し込み商品と異なる場合のことをいいます）、もしくはご注文内容と異なる商品が届いた場合、交換または返金いたしますので、返品期限内にお客様窓口（電話、またはメール）へご連絡ください。

■返品期限

商品受取後14日以内にお客様窓口へご連絡ください。

①ドメイン指定受信をしていますか？

ドメイン指定受信をしている場合は、「@kneipp.jp」からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。

②迷惑メールフォルダに入っていませんか？

迷惑メールフォルダに入っている可能性がありますので、ご確認ください。

注文内容の詳細は、ご注文完了後に送られるメールにてご確認いただけます。または、会員登録をされたお客様については、ログインをし、マイアカウントの注文履歴からご確認いただけます。

当ウェブサイトでご注文いただけます。

お電話、FAX、カタログでのご注文は承っておりませんので予めご了承ください。

会員登録をしないゲスト購入も可能ですが、会員登録をいただくと、ご入力いただいたお名前や住所をその後のご注文でも使えます。また、クレジットカードの番号も保存いただけますので会員登録をしてご購入いただくことをおすすめいたします。

クレジットカードでのお支払いが可能です。

お支払い回数は1回のみとなります。

注文の完了をもってクレジットカード決済が完了したものといたします。

ご利用のクレジットカードの締め日及び契約内容により引落日が異なります。

＊ご注文者様ご本人様名義のクレジットカードのみのお取り扱いとさせて頂きます。

尚、ご利用いただけるカード会社はVisa/Master/American Expressとなります。

 ※ご注文後の変更・キャンセルはできません。

ご使用のクレジットカード会社発行の利用明細をご利用ください。

お客様の個人情報保護の観点ならびに環境保全の一環として、お買い上げ明細書（納品書）の同梱は行っておりません。

【発送完了のお知らせメール】を明細書にかえさせていただきます。

ご希望の方はお問い合わせください。お問い合わせをいただいたメールアドレス宛に請求書をお送りいたします。

※セキュリティ上の理由により、当サイトでは印刷および郵送を承ることができません。

※記載内容の変更は出来かねますので、予めご了承ください。 

こちらからお手続きいただけます。または、カートより直接ご注文の手続きの際に「新規登録をして購入」ボタンをクリックしてください。

その後、フォームに沿って必要事項をご記入ください。

ログイン後、マイアカウントからご登録の会員情報を変更することが可能です。

こちらから、メールアドレスとパスワードを入力のうえ、「ログイン」ボタンをクリックしてください。

人型のアイコンのリスト一番下にある「ログアウト」のテキストをクリックしてください。

こちらから、「パスワードをお忘れの方はこちら」のテキストをクリックしてください。次の画面でご登録のメールアドレスをご入力いただき、「送信」ボタンを押してください。ご登録のメールアドレス宛に、パスワードをリセットするためのリンクが記載されたメールをお届けします。

退会を希望される場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

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