FAQ

Veelgestelde vragen

Vind hier alle meestgestelde vragen en antwoorden. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op.

Het spijt ons te horen dat we jouw favoriete geur niet meer verkopen. Als we een collectie waar je helemaal weg van was niet meer verkopen, stuur ons dan een berichtje naar info@kneipp.nl. We zullen deze informatie verzamelen en gebruiken als feedback wanneer we nieuwe producten in onze collectie introduceren en wie weet, misschien brengen we het ooit terug!

Al onze bestellingen worden binnen 15 minuten na het plaatsen van een bestelling verwerkt en naar het magazijn gebracht. Door deze snelle doorlooptijd is het voor ons team niet mogelijk om bestellingen te wijzigen of te annuleren.

Om de status van uw bestelling te controleren en de verzending te volgen, ontvangt u een track & trace mail van onze vervoerder DHL.

Tijdens het afrekenproces is er een veld in het winkelwagentje beschikbaar waar je de eventuele beschikbare kortingscodes kunt invoeren. Voer de code bij het afrekenen precies in zoals deze in de e-mail, aanbieding of webpagina staat. Als de code bijvoorbeeld in hoofdletters staat, moet je de code op de site ook in hoofdletters invoeren. Klik op "Toepassen" en de korting wordt vermeld in het betalingsoverzicht. Als de korting niet wordt toegepast, is de promotiecode ofwel verlopen of verkeerd ingevoerd.

Nederland

Voor alle orders met een waarde boven de de €30,- zijn de verzendkosten gratis. Voor orders onder de €30,- brengen wij €4,50 in rekening.


België

Voor alle orders met een waarde boven de de €30,- zijn de verzendkosten gratis. Voor orders onder de €30,- brengen wij €4,99 in rekening.