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Questions fréquemment posées

Vous trouverez ici toutes les questions et réponses les plus fréquemment posées. Votre question n'en fait pas partie ? N'hésitez pas à nous contacter.

Nous sommes désolés d'apprendre que nous ne proposons plus votre parfum préféré. Si nous ne proposons plus une collection que vous aimiez absolument, veuillez nous envoyer un message à info@kneipp.nl. Nous recueillerons cette information et l'utiliserons comme un retour d'information lorsque nous introduirons de nouveaux produits dans notre collection... et qui sait, nous pourrons peut-être un jour la faire revenir !

Toutes nos commandes sont traitées et déposées à l'entrepôt dans les 15 minutes suivant la passation de la commande. En raison de cette rapidité d'exécution, il n'est pas possible pour notre équipe de modifier ou d'annuler les commandes.

Pour vérifier l'état de votre commande et suivre son expédition, vous recevrez un courrier de suivi de notre transporteur DHL ou Bpost.

Au cours de la procédure de paiement, un champ est disponible dans le panier d'achat où vous pouvez saisir tous les codes de réduction disponibles. Lors du passage à la caisse, saisissez le code exactement comme il apparaît dans l'e-mail, l'offre ou la page Web. Par exemple, si le code est en majuscules, vous devez saisir le code sur le site en majuscules également. Cliquez sur "Appliquer" et la remise apparaîtra dans le récapitulatif du paiement. Si la réduction n'est pas appliquée, cela signifie que le code promotionnel a expiré ou qu'il a été mal saisi.

Pour toutes les commandes d'une valeur supérieure à 30 euros, les frais de port sont gratuits. Pour les commandes inférieures à 30 euros, nous facturons 4,99 euros.