Vorteile und Teilnahmebedingungen der Kneipp® Family

Die Kneipp® Family mit Treueprogramm

Die Kneipp® Family ist ein freiwilliges, unverbindliches und kostenfreies Angebot der Kneipp® GmbH, D-97064 Würzburg (Kneipp®). Die Teilnahme erfordert die Anerkennung dieser Teilnahmebedingungen (AGB) und die online Registrierung für die digitale Kneipp® Family Card (folgend auch nur Karte genannt). Die digitale Karte können Sie platzsparend in Ihrem mobilen Wallet hinterlegen. Bei jeder Nutzung des Rabattes in den Kneipp® Shops bzw. jeder Nutzung Ihres Kundenkontos erkennen Sie die jeweils gültigen AGB an, welche Ihnen online zur Verfügung stehen bzw. in Kneipp® Shops ausliegen. Inhaber einer Karte erhalten den Kundenstatus „Mitglied der Kneipp® Family“. Die Karte wird von Kneipp® für die Dauer der Mitgliedschaft zur Verfügung gestellt. Teilnehmen können natürliche Personen ab Vollendung des 18. Lebensjahres die Ihren ständigen Wohnsitz in Deutschland oder Österreich haben oder juristische Personen aus diesen Ländern.

Registrierung der Kneipp® Family Card

Sie können sich für die Karte im Online-Angebot der Kneipp® Family registrieren. Folgen Sie einfach den dort hinterlegten Hinweisen. Nach Abschluss des Registrierungsprozesses erhalten Sie per E-Mail Ihre Zugangsdaten für Ihr persönliches Kundenkonto.

Vorteile als Mitglied der Kneipp® Family

Als Mitglied haben Sie bestimmte Vorteile:

• Rabatt in Kneipp® Shops: Unter Vorlage der Karte in Kneipp® Shops bzw. Bestellungen mit dem Status „Mitglied der Kneipp® Family“ im Kneipp® Online Shop, erhalten Sie 5 % Rabatt auf den Endverbraucherpreis der Produkte. Wir behalten uns vor, gesondert gekennzeichnete Produkte von der Rabattierung auszunehmen.

• Attraktive Angebote: Sie werden nach unserer Wahl und auf Basis Ihrer Daten und Ihres Einkaufsverhaltens über neue Produkte z. B. durch Newsletter, personalisierte Angebote und begleitende Aktionen informiert. Zusätzlich haben Mitglieder der Kneipp® Family Zugang zu besonderen Angeboten und nehmen am Treueprogramm teil. Die Art und Häufigkeit der Angebote liegen im freien Ermessen von Kneipp®.

• Unterstützung von Kneipp® Kitas: Mit einem Teil Ihres Umsatzes unter Nutzung der Karte unterstützen wir von uns lizenzierte Kneipp® Einrichtungen (z. B. Kneipp® Kitas und Kneipp® Schulen). Die Einrichtungen können sich hierfür formlos bei Kneipp® bewerben und stellen Ihre Projekte vor. Auswahl und Höhe der Unterstützung liegen im freien Ermessen von Kneipp®.

Die hier genannten Vorteile können aufgrund bestimmter regionaler Gegebenheiten, durch eingeschränkte zeitliche, regionale oder quantitative Verfügbarkeit sowie sich ändernder Vorgaben unserer Kooperationspartner oder aufgrund einer Anpassung der Ausrichtung der Kneipp® Family nicht, nicht dauerhaft oder nur einem Teil der Mitglieder gewährt werden.

Wenn Aussendungen nicht zustellbar sind bzw. E-Mail-Adressen nicht mehr erreichbar sind, kann die Mitgliedschaft beendet werden.

Nutzung des Kundenkontos

Das Kundenkonto steht Ihnen nur zur Verfügung, wenn Sie sich online registriert haben und eine gültige E-Mail-Adresse eingetragen haben, an welche Pflichtinformationen und Ihre Zugangsdaten gesendet werden können. Ohne gültige und erreichbare E-Mail-Adresse sind wir berechtigt, den Status „Mitglied der Kneipp® Family“ und die damit verbundenen Vorteile nicht mit dem Kundenkonto zu verknüpfen. Das Kundenkonto bietet die Möglichkeit, Ihre Umsätze in Kneipp® Shops und Ihre hinterlegten Daten einzusehen und z.B. Ihre Adressdaten oder Ihr Passwort selbstständig zu ändern. Der Zugang zum Kundenkonto erfordert gültige Zugangsdaten.

Sie haben dafür Sorge zu tragen, dass Ihre Zugangsdaten vor dem Zugriff Dritter geschützt werden und nur Ihnen zur Verfügung stehen. Jede Person, die sich unter korrekter Eingabe der Zugangsdaten als der hinter der Kundennummer hinterlegte Kunde identifiziert, gilt Kneipp® gegenüber als dieser Kunde. Bei Verlust Ihres Passwortes nutzen Sie bitte die Möglichkeit „Neues Passwort beantragen“ in der Anmeldemaske zum Kundenkonto. Besteht der Verdacht einer missbräuchlichen Nutzung Ihrer Zugangsdaten, sind Sie verpflichtet Ihr Passwort zu ändern.

Nutzung

Vorteile können nur bei Vorlage der Karte vor einem Buchungsvorgang gewährt werden. Bei Onlinebestellungen melden Sie sich bitte zunächst bei Ihrem Kundenkonto an. Sollten Sie mehrere Kundenkonten haben, behalten wir uns das Recht vor, Doppelkonten zu löschen. Erkennt das System Sie nicht als „Mitglied der Kneipp® Family“, etwa weil Sie als Gast angemeldet sind, ist die Gewährung des Rabattes nicht möglich. Nicht in Anspruch genommene Vorteile werden nachträglich nicht gewährt.

Kneipp® Family Treueprogramm

Die Kneipp® Family Kunden sehen wir als treue Mitglieder der Kneipp Community an und möchten Ihnen danken und sie belohnen. Daher sammeln nur Mitglieder der Kneipp® Family mit jedem Kauf als Kneipp® Family Mitglied automatisch Wassertropfen (Punkte) und füllen damit Ihre Badewanne, auch bei einem Kauf in einem Kneipp® Shop. Bei bestimmten Wasserständen kann so der Status Bronze, Silber und Gold (Status/Level) erreicht werden. Die Punkte sind ausschließlich im Rahmen des Treueprogramms und nur für Kneipp® Family Mitglieder nutzbar. Der Wert der Punkte ergibt sich aus diesen AGB. Die Nutzbarkeit der Punkte ist abhängig vom jeweiligen Umrechnungsschlüssel für bestimmte Vorteile und der Definition der Stufen.

Sammeln von Punkten

Punkte können durch das Einkaufen im Kneipp® Online Shop als angemeldetes Kneipp® Family Mitglied oder in den Kneipp® Shops bei Vorlage der Kneipp® Family Card gesammelt werden. Es ist wichtig vor dem Einkauf zu überprüfen, ob als Kneipp® Family Mitglied eingekauft wird. Eine nachträgliche Zuordnung zu einem bestimmten Kneipp® Family Mitglied ist nicht möglich.

Es gilt ein Standard-Umrechnungsschlüssel von derzeit 1€ = 100 Punkte, daneben können Aktions-Umrechnungsschlüssel andere Gewichtungen vorgeben. Dazu können für die Gewährung von Vorteilen bestimmte Punkte vorgegeben sein.

Kneipp® bleibt es vorbehalten hier Anpassungen vorzunehmen, etwa Umrechnungsschlüssel zu verändern, Gewichtungen anzupassen, etc. Eine detaillierte Übersicht der Levels ist hier abgebildet. Es besteht kein Übertragungs-Recht bereits gesammelter Punkte.

Gutschrift von Punkten

Die Gutschrift der Punkte erfolgt beim Kauf im Online Shop mit Versand der Produkte in eingefrorener Form. „Eingefroren“ bedeutet eine formale Zuordnung der Punkte zum jeweiligen Kneipp® Family Mitglied unter Vorbehalt und ohne sofortige Nutzbarkeit oder Anrechnung für einen Stufenanstieg.

Nach 17 Tagen werden die Punkte aufgetaut und dem Kneipp® Family Mitglied gutgeschrieben. Wenn der Punktestand hierfür ausreicht, ist ab diesem Zeitpunkt auch ein neuer Status erreicht.

Berücksichtigt werden nur die tatsächlich gelieferten Produkte. Bei Retouren (etwa Widerruf) oder Stornierungen ist Kneipp® berechtigt, die anteiligen Punkte vom Konto abzuziehen, Kneipp® kann hiervon jedoch nach eigenem Ermessen aus Kulanzgründen absehen.

Punktabzug und Ausschluss

Alle Punkte haben eine Lebenszeit von 365 Tagen. So wird der Punktestand regelmäßig und automatisch um die Punkte reduziert, die älter als 365 Tage sind. Jeder dem Treueprogramm anrechenbare Einkauf erhöht den Punktestand. Bei Grenzfällen kann es dazu kommen, dass ein Status aufgrund abgelaufener Punkte erst bei einem weiteren Einkauf erreicht wird.

Die Laufzeit der Punkte kann von Kneipp® angepasst werden.

Im Fall des unberechtigten Sammelns von Punkten entgegen dieser Bedingungen, ist es Kneipp® vorbehalten, Punkte zu löschen, abzuziehen oder sogar die jeweilige Mitgliedschaft im Sinne aller ehrlichen Kneipp® Family Mitglieder zu löschen. Dies beinhaltet z.B. Betrug, technische Manipulationen oder das Ausnutzen technischer Fehler. Mit normalem Einkaufsverhalten nicht erreichbare Punktestände können bis zum Abschluss einer Überprüfung gesperrt werden.

Schreibt das System Punkte nach einem falschen Umrechnungsschlüssel einem Kundenkonto gut oder kommt es sonst zu einer unregelmäßigen Vergabe von Punkten, ist Kneipp® zur Prüfung, zur manuellen Korrektur und bis zum Abschluss der Überprüfung zum einzufrieren berechtigt.

Nach Löschung eines Accounts, unabhängig vom Grund, verfallen alle Punkte. Ein Recht zur Übertragung besteht nicht.

Kneipp® bleibt es vorbehalten, einzelne Transaktionen nicht zu berücksichtigen, wenn ein hinreichender Verdacht auf Betrug besteht. In diesem Fall können Punkte auch nachträglich abgezogen bzw. die Mitgliedschaft beendet werden. Kneipp® ist in diesem Fall auch berechtigt Kundenkonten, die sich auf die gleiche oder nur in betrügerischer Absicht veränderte Wohnortadresse beziehen, von der Punktesammlung auszuschließen oder die Adresse für die Kneipp® Family zu sperren.

Status

Mit jedem Status (Bronze, Silber, Gold) werden Vorteile gewährt, welche von Kneipp® gewählt sind, geändert oder unverfügbar gemacht werden können. Die Statusbezeichnung oder Wertigkeit kann von Kneipp® angepasst werden, etwa bei Erweiterung und Neuordnung der Level. In diesem Fall erfolgt von Kneipp® eine Zuordnung zu einem Level. Hierbei können bisherige in diesem Level gewährte Vorteile entfallen.

Die Vorteile werden automatisiert jedem Mitglied der Kneipp® Family entsprechend dem erlangten Status zugewiesen. Jeder Status ist (unabhängig von dem aktuellen Punktestand) 365 Tage gültig. Nach den 365 Tagen entscheidet der zu diesem Stichtag erreichte Punktestand über die Einordnung in den jeweiligen Status. Die Vorteile sind im Kundenkonto auf der Seite „Mein Treueprogramm“ sowie im Warenkorb für eingeloggte Mitglieder einsehbar und einlösbar. Ein erreichter Status kann bestimmte Gutscheine (z.B. „Versandkostenfrei“) freischalten. Freigeschaltete und somit aktive Gutscheine werden im Kundenkonto angezeigt. Bestimmte

Produktgruppen (z.B. reduzierte Produkte) können vom Anwendungsbereich der Gutscheine ausgeschlossen werden. Es gelten die Bedingungen des jeweiligen Gutscheins. Bestimmte Gutscheine werden vom System nur im Rahmen eines üblichen Einkaufsverhaltens berücksichtigt.

Eine Einlösung von Punkten gegen Geld ist in keinem Fall möglich.

Kommunikation

Die Teilnahme am Treuprogramm und die Information über Vorteile und aktuelle Angebote erfolgt über E-Mail Benachrichtigungen. Zur Registrierung des Treueprogramms ist deshalb eine E-Mail-Adresse zwingend erforderlich. Kneipp® Family Mitglieder ohne gültige E-Mail Adresse können nicht auf die Vorteile des Treueprogramms zugreifen und erhalten keine Mitteilung zum Beginn des Treueprogramms, zum Erreichen eines bestimmten Status, zur Veränderung dessen und können auch nicht auf ihr Punktekonto zugreifen. Ab dem Zeitpunkt der Registrierung einer E-Mail-Adresse erhält der Kunde Zugriff auf sein Punktekonto und erreicht den Status, der dem Punktestand entspricht. Dem Empfang dieser E-Mails kann zu jeder Zeit widersprochen werden. Hiermit erlischt automatisch der Kundenstatus „Mitglied der Kneipp® Family“, die Möglichkeit auf die Vorteile des Treueprogramms zuzugreifen entfällt damit.

Programmbeendigung

Kneipp® behält sich vor, das Treueprogramm jederzeit ganz oder teilweise einzustellen. In diesem Fall behalten die gesammelten Punkte und erreichte Gutscheine für einen Zeitraum von vier Wochen nach Mitteilung über die Beendigung ihre Gültigkeit.

Allgemeine Bestimmungen

Weder Kundenkonten noch Vorteile und/oder Punkte des Programms können übertragen, geteilt oder kombiniert werden. Nur unter dem Mitgliedskonto, über welches die Produkte bezahlt werden, können Punkte gesammelt werden.

Wurden Ihrer Auffassung nach Punkte nicht gutgeschrieben oder ergeben sich sonstige Fragen zum Punktestand oder zu einem erreichten Status, ist eine Überprüfung nur innerhalb von 30 Tagen nach dem fraglichen Einkauf oder Vorgang möglich. Kontaktieren Sie hierzu bitte unseren Kundenservice unter Angabe eines eindeutigen BetreIs „Fragen zum Treueprogramm“. Geben

Sie bei Ihrer Anfrage Ihren Namen, Ihre beim Treueprogramm hinterlegte E-Mail-Adresse, das Datum Ihrer Aktion und die Probleme, die aufgetreten sind, an. Länger als 30 Tage zurückliegende Anfragen werden nicht bearbeitet.

Verlust der Kneipp® Family Card

Eine physische Kundenkarte ist heute nicht mehr notwendig und wird aus Nachhaltigkeitsgründen nicht weiter angeboten und Ersatzkarten werden nicht mehr ausgegeben. Sollten Sie Ihre Karte verlieren können Sie, wie oben beschrieben, auch weiterhin Ihre digitale Kneipp® Family Card nutzen. Falls Sie Bedenken haben, dass mit dem Verlust der Karte auch ihr Passwort Dritten zur Kenntnis gelangt ist, ändern Sie dieses bitte unverzüglich im Kundenkonto.

Kündigung, Änderungen des Angebotes

Sie können die Kneipp® Family Mitgliedschaft jederzeit beenden. Senden sie uns hierfür eine EMail an info@kneipp.de oder nutzen Sie das Kontaktformular. Sollten Sie eine physische Karte besitzen, können Sie diese daraufhin entsorgen.

Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Mitgliedschaft aufzulösen, sollten Sie erkennbar das Interesse an einer Mitgliedschaft verloren haben oder in unserem Ermessen nach Unzustellbarkeit von Aussendungen an Ihre hinterlegten Adressdaten. Im Falle der Verletzung dieser AGB können wir Ihre Mitgliedschaft jederzeit auflösen.

Wir behalten uns das Recht vor, die Kneipp® Family unter Einhaltung einer angemessenen Frist von mind. 4 Wochen und mit angemessener Wahrung Ihrer Interessen einzustellen, zu reduzieren, zu ergänzen oder zu verändern, Bedingungen der Vorteilsgewährung zu ändern, Vorteile zu ändern, Vorteile ganz oder teilweise einzustellen, neue Vorteile anzubieten oder die AGB z. B. aufgrund einer geänderten Gesetzeslage oder geänderten Marktgegebenheiten zu ändern. Geänderte AGB sind über Ihr Kundenkonto bzw. über das Online-Angebot der Kneipp® Family und im Kneipp® Shop einzusehen. Bei mitteilungspflichtigen Änderungen der AGB werden Sie per E-Mail informiert. Ohne Ihren Widerspruch innerhalb von 6 Wochen nach Mitteilung einer neuen Fassung der AGB oder mit erneuter Nutzung Ihrer Karte erkennen Sie die Änderungen an. Andernfalls sind wir berechtigt, das Kundenkonto nach einer Vorankündigungsfrist von 4 Wochen nach Ihrem Widerspruch zu löschen. Nach Ablauf der Frist erlöschen evtl. mit dem Kundenkonto verbundene Vorteile. Sollten Sie nur eine nicht-aktivierte Karte nutzen und somit weder eine E-Mail-Adresse angegeben noch ein Kundenkonto haben (kein Kundenstatus: „Mitglied der Kneipp® Familie“), so stimmen Sie einer Änderung der AGB konkludent beim nächsten Kauf unter Verwendung der Karte in einem der Kneipp® Shops (nicht Kneipp® Online Shop) zu, wo Sie die aktuellen AGBs einsehen können. Gewährte Vorteile müssen im Falle der Einstellung der Kneipp® Family nicht zurückgegeben werden. Ihre gespeicherten Daten und evtl. mit dem Kundenkonto verbundene Vorteile werden bei Beendigung der Mitgliedschaft oder Einstellung der Kneipp® Family gelöscht.

Hinweis nach Verbraucherstreitbeilegungsgesetz

Kneipp® ist grundsätzlich nicht bereit und verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

Datenschutz

Mit Anerkennung unserer Teilnahmebedingungen bestätigen Sie, auch unsere Datenschutzerklärung zur Kenntnis genommen zu haben.