Kneipp® Familien Treueprogramm
Die Kneipp® Familien Kunden sehen wir als treue Mitglieder der Kneipp Community an und möchten Ihnen danken und sie belohnen. Daher haben die Mitglieder die Chance Wassertropfen (Punkte) zu sammeln und damit Ihre Badewanne zu füllen. Bei bestimmten Wasserständen kann so der Status Bronze, Silber und Gold (Stufen/ Status) erreicht werden. Die sich daraus ergebenen Vorteile und die genauen Bedingungen ergeben sich aus den folgenden Teilnahmebedingungen, die nur für Kneipp® Familien Kunden gelten. Die Punkte sind ausschließlich im Rahmen des Treueprogramms nutzbar. Die Punkte haben hierbei einen Wert lediglich gemäß dieser Teilnahmebedingungen. Die Nutzbarkeit der Punkte ist abhängig vom jeweiligen Umrechnungsschlüssel und der Definition der Stufen. Das Kneipp® Familien Treueprogramm (Treueprogramm) ist eine Erweiterung der Vorteile im Rahmen der freiwilligen, unverbindlichen und kostenfreien Kneipp® Familie, angeboten durch die Kneipp® GmbH, D-97064 Würzburg (Kneipp®). Mitarbeiter der Kneipp GmbH sind von dieser Erweiterung der Kneipp® Familie ausgeschlossen.
Sammeln von Punkten
Punkte können durch das Einkaufen im Kneipp Online Shop als angemeldetes Familienmitglied oder in den Kneipp Stores bei Vorlage der Kneipp Familienkarte gesammelt werden. Es ist wichtig vor dem Einkauf zu überprüfen, ob als Kneipp Familienmitglied eingekauft wird. Eine nachträgliche Zuordnung zu einem bestimmten Familienmitglied ist nicht möglich.
Es gilt ein Umrechnungsschlüssel von derzeit 1€ = 100 Punkte
Kneipp bleibt es vorbehalten diesen Schlüssel zu verändern. Eine detaillierte Übersicht der Stufen ist hier abgebildet. Es besteht kein Recht, bereits gesammelte Punkte von anderen Familienkonten einem neuen Konto zuzuschreiben.
Gutschrift von Punkten
Die Gutschrift der Punkte erfolgt mit Versand der Produkte in eingefrorener Form. „Eingefroren“ bedeutet eine formale Zuordnung der Punkte zum jeweiligen Kneipp Familienmitglied unter Vorbehalt und ohne sofortige Nutzbarkeit oder Anrechnung für einen Stufenanstieg.
Nach 17 Tagen werden die Punkte aufgetaut und dem Kneipp Familienmitglied gutgeschrieben. Wenn der Punktestand hierfür ausreicht, ist ab diesem Zeitpunkt auch ein neuer Status erreicht.
Berücksichtigt werden nur die tatsächlich gelieferten Produkte. Bei Retouren (etwa Widerruf) oder Stornierungen ist Kneipp berechtigt, die anteiligen Punkte vom Konto abzuziehen, Kneipp kann hiervon jedoch nach eigenem Ermessen aus Kulanzgründen absehen.
Punktabzug und Ausschluss
Alle Punkte haben eine Lebenszeit von 365 Tagen. So wird der Punktestand regelmäßig und automatisch um die Punkte reduziert, die älter als 365 Tage sind. Jeder dem Treueprogramm anrechenbare Einkauf erhöht den Punktestand. Bei Grenzfällen kann es dazu kommen, dass ein Status aufgrund abgelaufener Punkte erst bei einem weiteren Einkauf erreicht wird.
Die Laufzeit der Punkte kann von Kneipp angepasst werden.
Im Fall des unberechtigten Sammelns von Punkten entgegen dieser Bedingungen, ist es Kneipp vorbehalten, Punkte zu löschen, abzuziehen oder sogar die jeweilige Mitgliedschaft im Sinne aller ehrlichen Kneipp Familienmitglieder zu löschen. Dies beinhaltet z.B. Betrug, technische Manipulationen oder das Ausnutzen technische Fehler. Mit normalem Einkaufsverhalten nicht erreichbare Punktestände können bis zum Abschluss einer Überprüfung gesperrt werden.
Nach Löschung eines Accounts, unabhängig vom Grund, verfallen alle Punkte.
Kneipp bleibt es vorbehalten, einzelne Transaktionen nicht zu berücksichtigen, wenn ein hinreichender Verdacht auf Betrug besteht. In diesem Fall können Punkte auch nachträglich abgezogen bzw. die Mitgliedschaft beendet werden. Kneipp ist in diesem Fall auch berechtigt Familienkonten, die sich auf die gleiche oder nur in betrügerischer Absicht veränderte Wohnortadresse beziehen, von der Punktesammlung auszuschließen oder die Adresse für die Kneipp Familie zu sperren.
Vorteile des Treueprogramms
Mit jedem Status (Bronze, Silber, Gold) werden Vorteile gewährt, welche von Kneipp gewählt sind, geändert oder unverfügbar gemacht werden können. Die Statusbezeichnung oder Wertigkeit kann von Kneipp angepasst werden, etwa bei Erweiterung und Neuordnung der Stufen. In diesem Fall erfolgt von Kneipp eine Zuordnung zu einer Stufe. Hierbei können bisherige in dieser Stufe gewährte Vorteile entfallen.
Die Vorteile werden automatisiert jedem Mitglied der Kneipp Familie entsprechend dem erlangten Status zugewiesen. Jeder Status ist (unabhängig von dem aktuellen Punktestand) 365 Tage gültig. Nach den 365 Tagen entscheidet der zu diesem Stichtag erreichte Punktestand über die Einordnung in den jeweiligen Status. Die Vorteile sind im Kundenkonto auf der Seite „Mein Treueprogramm“ sowie im Warenkorb für eingeloggte Mitglieder einsehbar und einlösbar. Eine erreichte Stufe kann bestimmte Gutscheine (z.B. „Versandkostenfrei“) freischalten. Nur freigeschaltete Gutscheine können eingelöst werden. Nicht freigeschaltete Gutscheine sind grau markiert. Bestimmte Gutscheine werden vom System nur im Rahmen eines üblichen Einkaufsverhaltens berücksichtigt. So kann etwa nur zweimalig am Tag eine versandkostenfreie Bestellung erfolgen.
Eine Einlösung von Punkten gegen Geld ist in keinem Fall möglich.
Der Kneipp-Favorit
Mit dem Erreichen des Silber-Rangs darf das Kneipp Familienmitglied seinen Kneipp-Favoriten markieren, auf welchen ein dauerhafter 10%-Rabatt gewährt wird. Eine Kombination mit anderen Gutscheinen oder Shoprabatten ist nicht möglich. Der Kneipp-Favorit ist zudem nicht anwendbar auf limitierte Produkte, Bücher oder Gutscheine. Der Kneipp Favorit kann als eingeloggtes Mitglied über „Mein Treueprogramm“, oder in der Produktübersicht ausgewählt werden.
Der Kneipp-Favorit kann nicht verändert werden und gilt über die gesamte Gültigkeit des Status. Lediglich bei Unverfügbarkeit des Produkts ist ein Wechsel möglich. In diesem Fall ist eine Auswahl in den oben genannten Seiten reaktiviert.
E-Mail-Versand in Verbindung mit dem Programm
Die Teilnahme am Treuprogramm und die Information über Vorteile und aktuelle Angebote erfolgt über E-Mail Benachrichtigungen. Zur Registrierung des Treueprogramms ist deshalb eine E-Mail-Adresse zwingend erforderlich. Familienmitglieder ohne gültige E-Mail können nicht auf die erweiterten Vorteile des Treueprogramms zugreifen und erhalten keine Mitteilung zum Beginn des Treueprogramms, zum Erreichen bestimmter Stufen, zur Veränderung von Stufen und können auch nicht auf ihr Punktekonto zugreifen. Ab dem Zeitpunkt der Registrierung einer E-Mail-Adresse erhält der Kunde Zugriff auf sein Punktekonto und erreicht den Status, der dem Punktestand entspricht. Dem Empfang dieser E-Mails kann zu jeder Zeit widersprochen werden. Hiermit erlischt automatisch wieder die Möglichkeit auf die erweiterten Vorteile des Treueprogramms zuzugreifen.
Programmbeendigung
Kneipp behält sich vor, das Treueprogramm jederzeit ganz oder teilweise einzustellen. In diesem Fall behalten die gesammelten Punkte und erreichte Gutscheine für einen Zeitraum von vier Wochen nach Mitteilung über die Beendigung ihre Gültigkeit.
Allgemeine Bestimmungen
Weder Kundenkonten noch Vorteile und/oder Punkte des Programms können übertragen, geteilt oder kombiniert werden. Nur unter dem Mitgliedskonto, über welches die Produkte bezahlt werden, können Punkte gesammelt werden.
Wurden Ihrer Auffassung nach Punkte nicht gutgeschrieben oder ergeben sich sonstige Fragen zum Punktestand oder zu einem erreichten Status, ist eine Überprüfung nur innerhalb von 30 Tagen nach dem fraglichen Einkauf oder Vorgang möglich. Kontaktieren Sie hierzu bitte unseren Kundenservice unter Angabe eines eindeutigen Betreff „Fragen zum Treueprogramm“. Geben Sie bei Ihrer Anfrage Ihren Namen, Ihre beim Treueprogramm hinterlegte E-Mail-Adresse, das Datum Ihrer Aktion und die Probleme, die aufgetreten sind, an. Länger als 30 Tage zurückliegende Anfragen werden nicht bearbeitet.
