Retouren: Wie Sie Produkte sicher zurücksenden

Hinweise für Ihre Rücksendung:
Sie können Ihre Artikel binnen vierzehn Tagen, ohne Angabe von Gründen, kostenfrei an uns zurücksenden. Wenn Sie diesen Service in Anspruch nehmen, beachten Sie bitte Folgendes:

  • Für alle gelieferten Artikel gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB), die Sie hier einsehen können. Dort finden Sie auch alle Informationen zur Widerrufsbelehrung und den Folgen des Widerrufs.
  • Sollten Artikel aus der Bestellung beschädigt sein, wenden Sie sich bitte zunächst an unseren Kundenservice. Für eine möglichst zügige Bearbeitung bitten wir um Fotos der beschädigten Ware, sofern Ihnen dies möglich ist.
  • Senden Sie die Ware bitte geschützt, möglichst in Originalverpackung und mit allen Verpackungsbestandteilen, zurück. Bitte vermeiden Sie Beschädigungen und Verunreinigungen.

Tipp: Öffnen Sie die Umverpackung stets sorgfältig und bewahren Sie sie für den Fall einer Rücksendung gut auf.

Bitte kontaktieren Sie für eine Rücksendung unseren Kundensupport

  • Kundesupport per Mail:
    info[at]kneipp.de
  • Telefonischer Kundensupport:
    0 0800 563 477 46 36 (Mo - Do: 7:30 - 18:00 Uhr und Fr: 7:30 - 17:00 Uhr)
  • Beachten Sie dabei bitte, dass wir unter „Auftragsnummer“ Ihre Bestellnummer benötigen, um Ihre Rücksendung unkompliziert und schnell zuordnen und abwickeln zu können.
  • Anschließend erhalten Sie Ihren Retourenschein per E-Mail. Bitte drucken Sie diesen auf einem DIN A4 Papier aus, schneiden Sie den Retourenschein aus und kleben Sie diesen auf Ihre Rücksendung. Die andere Hälfte ist Ihre Quittung. Bitte heben Sie diese für etwaige Nachfragen auf.
  • Nun können Sie das Paket für den kostenfreien Rückversand bei DPD abgeben. Hier finden Sie den DPD Paketshop in Ihrer Nähe.


Für die Rücksendung ist kein Kneipp Kunden-Account erforderlich. 

Um Ihnen weiterhin einen kostenfreien Rückversand bieten zu können, bitten wir Sie Folgendes zu beachten: Rücksendungen können wir nur mit einem vollständig ausgefüllten Retourenschein akzeptieren. Bei freien (also nicht frankierten) Rücksendungen können wir Ihnen die Kosten in Rechnung stellen.