Bestellungen im Kneipp Online-Shop.
Bestellungen im Kneipp Online-Shop.

Bestellung

Bestellaufgabe

Du möchtest etwas bei uns bestellen? Das freut uns sehr! Du kannst entweder bequem in unserem Online-Shop bestellen oder einen unserer Stores einkaufen.

Du kannst uns auf mehrere Wege erreichen. Wenn es um eine Bestellung geht, bitten wir Dich dies unkompliziert in unseren Online-Shop zu tätigen. Falls Deine Frage nicht bereits hier in den FAQs beantwortet werden konnte, übersende uns gerne eine Email an info@kneipp.de


Wir melden uns bei Dir sobald wie möglich.


In dringenden Fällen kannst Du uns jedoch auch telefonisch erreichen unter 00800-563 477 46 36.


Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag: 10:00 bis 17:00 Uhr erreichbar.

Deine Auftragsbestätigung erhältst Du i.d.R. direkt nach Abschluss der Bestellung in unseren Onlineshop auf Deine angegebene Email Adresse. Falls Du keine Auftragsbestätigung erhalten hast, schaue bitte in Deinem Spam Ordner nach oder nutze gerne die Möglichkeit unserem Kundenservice eine Email mit Deiner Bestellnummer, Email Adresse und vollständigen Namen zu schreiben: info@kneipp.de


Wir melden uns bei Dir sobald wie möglich.


Bitte hab Verständnis dafür, dass es, in Abhängigkeit vom Aufkommen im Kundenservice, mitunter zu Verzögerungen kommen kann.

Status der Bestellung

Nach Bestelleingang erhälts Du in den verschiedenen Bestellstufen diverse Informationsmails an Deine angegebene Email Adresse:

1. Auftragsbestätigung: Bei Eingang/Abschluss der Bestellung

2. Versandbestätigung: Beim Verlassen der Ware aus unseren Logistikzentrum inkl. Trackingcode des gewählten Versanddienstleisters (DPD/DHL).

Bild ohne Namen

Wann erhalte ich meine Lieferung?

In der Regel erhältst Du dein Paket innerhalb von 2 Werktagen.


Sobald Dein Paket versandt wurde, erhältst Du von uns per E-Mail eine Versandbestätigung, mit der Du Dein Paket je nach Versanddienstleisters (DPD/DHL) online nachverfolgen kannst. 


Bitte hab Verständnis dafür, dass es, in Abhängigkeit vom Auftragsvolumen, mitunter zu Lieferverzögerungen kommen kann.

Änderung & Stornierung

Nach Aufgabe Deiner Bestellung können wir leider keine Änderungen oder Stornierungen mehr vornehmen.


Falls Du zwischenzeitlich vom Kaufvertrag zurücktreten willst, hast Du die Möglichkeit, die Annahme der Lieferung zu verweigern. Wenn das Paket für Dich abgegeben wurde, hast Du die Möglichkeit, die Bestellung zu retournieren. Sobald uns Deine Retoure erreicht hat, erhältst Du eine Gutschrift bzw. die Erstattung des Rechnungsbetrages.

Gutschein

Wenn Du einen Kneipp Gutschein kaufen möchtest, kannst Du das im Kneipp Online-Shop und in unseren Kneipp Shops tun.

Auf der folgenden Seite findest Du alle relevanten Informationen zu unseren Gutscheinen: Kneipp Gutscheine

Auf der folgenden Seite kannst Du online dein Guthaben abfragen: Guthabenabfrage

Aktionscodes

Hier sind einige Beispiele, warum Dein Aktionscode nicht berücksichtigt werden konnte:


Fall 1: Artikel im Warenkorb sind vom Aktionscode ausgeschlossen. Unsere Aktionscodes sind teilweise nur auf eine bestimmte Produktauswahl gültig. Dazu lies bitte die Aktionsbedingungen zu deinem verwendeten Aktionscode und prüfe noch einmal ob Dein Warenkorb die Bedinungen erfüllt.


Fall 2: Der Aktionscode hat einen Mindestbestellwert. Unsere Aktionscodes sind teilweise an einen bestimmten Mindestbestellwert geknüpft. Dazu lies bitte die Aktionsbedingungen zu deinem verwendeten Aktionscode und prüfe noch einmal ob Dein Warenkorb die Bedingungen erfüllt.


Fall 3: Der Aktionscode ist nicht mehr gültig. Der Aktioncode ist immer an einen Zeitraum oder Mindestbestellwert oder beides in Kombination gekoppelt. Bitte vergewissere Dich, ob der Code noch Gültigkeit hat oder Du eine Anforderung nicht erfüllst.



Wenn Du alles geprüft hast und nicht weiter kommen solltest, nutze gerne die Möglichkeit uns per Email zu kontaktieren: info@kneipp.de


Wir melden uns so schnell wie möglich bei Dir zurück.


Bitte hab Verständnis dafür, dass es, in Abhängigkeit vom Aufkommen im Kundenservice, mitunter zu Verzögerungen kommen kann.